一波波的不景气拖累中国消费市场，国内消费市场的各产业都受到极大的冲击，整体而言都是衰退的，美发业也自然未能免俗，我听到一些人说到2008年的业绩：「衰退 20%是正常，衰退30%刚好而已，衰退5%是很优秀的，成长的店家如凤毛麟角」，代表了大部分的店都是衰退的，由此推估去年美发人大概都是节衣缩食过来的。

    有人问我对2009的看法，我个人是这样看：「情况照旧，但个别店家，个别设计师却会有截然不同的发展。」因为在市道不好的同时已经有人开始如是思考：『不景气的环境给我们发展的机会，艰难的处境是我重新抉择的机会。』，看看这二年有些连锁店开出和以前不同的概念店出来，年轻设计师快速展露头角，世界已不再是连续性的。跳跃式的思考、跳跃式的做法会带来很大的回响，需要更多创新，而不仅仅于改善，我想整个美发业的产业链都如此，从工厂、代理商、经销商、发廊、设计师都可能不再适用过去的游戏规则，新的游戏规则等着你自己去订定，你订了新规则就会有一些人陪你玩，所以自然会带动一股潮流，而且是一波未平一波又起。

身为设计师在这种艰难的环境下有四种选择：

一、 以自我为中心：看事情由内而外，以设计师的角度来看，当然就是要以技术来决胜负，我把技术做好，反正顾客会懂的，只可惜99%的顾客就是没学过技术，怎么看都不知道你强在哪里，所以只有少数人能和你产生共鸣，当然业绩就不会高了。

二、以顾客为中心：用心去体会你的顾客缺什么？需要什么？并以最简单的模式介绍给顾客，让顾客以最省力的方式就知道『你与众不同』，你了解顾客的需求，提供的有是她们想要的，且你又用不同的方式提供，当然顾客认同你的机会就高。

三、 另辟战场：离开大城市到内地去、西北…西南，把经验带到新的市场去，但是两者之间文化的落差，你能适应吗？而且在当地人长大后，若你还一曾不变，也许还要逃难一次？

四、选择离开：看看哪个行业好，转到那个行业去吧！但新行业或热门赚钱行业美发人通常都不太容易跨入，能顺利转入的行业的通常也是和美发业相同的状况吧！

    我想多数人在理智上会选择以顾客为中心，但是如何做呢？才真的能找到妳真正的顾客，并能正确的接触到并满足他们，那是要花些时间研究？每区的顾客也都有各种面相，因此也都会有几家店活得不错，店内的伙伴们不妨想想看，你想抓住哪些顾客？【学生、家庭主妇、未婚上班族、已婚上班族、贵妇、男士、公务人员、医护人员….，所在地不同就会大不相同，最好找出一群别人还没满足的族群，很多学生商圈中也许业会有一、二家上班族的店，精致商圈也可能大家忽略年轻族群】，希望她们如何订为你们店？【当区最佳质量、人员最佳表现、最值得信赖的技术、发型最持久、最健康安全的、最快速便利的、最物超所值的、最便宜的、最尊贵的、最时尚流行的、最好整理的发型、最温馨的….】还有很多各位自己想，反正在某一区块成为第一名就对了。

    前面的动作就是店的定位，确定了之后你的产品线、主力产品、服务流程、服务质量、技术水准、教育训练等主要活动就和以上定位配合，如何在顾客心中清楚表现你的定位，让顾客认同并支持，店里的伙伴也许可以花上半天、一天、甚至数天，重新定位或重新设计搭配的活动，并据以执行，不要怕花时间讨论，全员一致的共识与执行决心，才会让路也走越宽。

技术一流

◎    你帮顾客剪得一个漂亮的发型，但却让他看起来和别人都相同

◎    你把发型书上林志玲的发型精准套在顾客头上，只可惜你的顾客不是林志玲

◎    你为顾客染发且把颜色表现得很棒，只可惜和他眼睛的颜色、肤色、穿着有些格格不入

◎    你飞剪表演得气势磅礡、姿势满分，可惜顾客正在闭目养神

◎    你努力说服顾客买一堆产品，但对顾客的疑问你却只回答一句【你用了就知道】

叮咛：

        顾客是技术的裁判，但他最先看到的不一定是技术，这和专业美发师一眼就看技术是不同的，找出并满足需求，你就会赢得这笔生意；服务后让他觉得物超所值，就会开启下次服务的大门，所以价格不是大问题，是否创造出超越价格的价值才是重点。

品质一流

◎    上周剪得新发型现在不成样子，顾客抱怨时你告诉顾客是你毛流的问题，吹一下就好

◎    前天刚烫完漂亮的发型，现在毛毛涩涩、断裂分叉，你现在却告诉顾客是你发质的关系和技术无关

◎    才染了一周的头发，已经有一半褪色，你却没主动采取补救措施

◎    抓破顾客的头皮，你却把责任推给顾客，因为他自己喜欢用指甲抓

◎    顾客头皮受到药剂沾染而红肿，你却怪顾客舍不得花点钱保护

叮咛：

    大家是不是重新定义一下质量，质量不只是漂亮的发型，质量的三大面相：

◎    结果：顾客直接可以看得到的部分，