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问题
应对顾客“别家发廊比较便宜”的借口
说明
顾客之所以会提出“别家发廊比较便宜”的借口,是因为他不知道为什么你的发廊烫、染或产品等较贵,更加不知道做了以后能带来哪些效果。例如:你恐怕没有小朋友会选股票;所以明白了拒绝你的理由的原因后,我们就容易化解顾客的拒绝。
应对的方法
直接法
采取的对策(举例)
“陈小姐,告诉我哪一个最重要:是最便宜的:还是最值得的:(答案是:最值得的。)因为最便宜的肯定不会做出您想要的效果。(你应当指出自己的设计或产品的独特效果及卖点,再和她现在的发型比较一下),所以您看陈小姐,您以前是花了很少钱烫过发型,但您也不太满意对吧!我想信您也不愿意接受这种没有效果的选择,您说是吗?
注意说话技巧:
1、 在说话的时候需要突出所做出来的效果。因为价格的昂贵或便宜,不在于价格本身,而在于顾客觉得做完这个项目后获得效果的大小。
2、 明白了顾客提出价格方面拒绝理由后,我们还要清楚知道顾客还需要哪些效果,而不是:一分价钱,一分货、保证值得、实在不贵、有了就知道、保证不会让你后悔、保证做了还会再来“等空洞不具体的话语。
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